「そんな指示したっけ？」
「なんでやってないの？」
「普通、それくらい分かるでしょ」
上司からそう言われて、モヤモヤした経験はありませんか？
特に困るのが、最初の指示が曖昧だったのに、後から「言った・言わない」の話にされてしまうケースです。
もちろん、すべての曖昧な指示がパワーハラスメントに当たるわけではありません。厚生労働省も、客観的に見て業務上必要かつ相当な範囲で行われる適正な業務指示・指導は、パワーハラスメントには該当しないとしています。
だからこそ大切なのは、
「上司を言い負かすこと」ではなく、「指示内容を明確にして、自分が何を受け取ったのかを残しておくこと」。
今回は、理不尽な上司に振り回されないための「指示の確認術」を5つ紹介します。
結論｜理不尽な上司から自分を守るには「確認」と「記録」が武器になる
結論からいうと、上司の指示が曖昧なときほど、
①その場で確認する
②文章にする
③優先順位を確認する
④変更があったら再確認する
⑤自分の記録を残す
この5つが有効です。
ポイントは、上司に対して、
「ちゃんと指示してください」
と正面から責めることではありません。
むしろ、
「私の認識が間違っていないか確認させてください」
という形にすると、対立を避けながら自分を守りやすくなります。
「復唱」で指示を自分の言葉に変換する
最初におすすめしたいのが、指示を復唱することです。
例えば上司から、
「この資料、今日中にやっておいて」
と言われたとします。
この「今日中」が、
- 17時までなのか
- 退勤前なのか
- 明日の朝までなのか
分かりません。
ここで、
「分かりました」
だけで終わらせないことがポイントです。
使える言い方↓
「確認ですが、今日の17時までに○○まで完成させる、という認識で合っていますか？」
あるいは、
「念のため確認させてください。今日は○○を優先して、△△は明日に回すということで合っていますか？」
この一言だけでも、かなり違います。
重要なのは、「確認」という形にすること。
「指示が曖昧です」と伝えるのではなく、
「自分の認識を確認したい」
という形にすることで、相手を責めずに具体化できます。
口頭指示は「文章」に変える
さらに強いのが、口頭で受けた指示を文章にすることです。
たとえば、上司との会話が終わったあと、
「先ほどの件ですが、
・○○を本日17時まで
・△△は明日対応
・□□は今回は対応不要
という認識で進めます。よろしくお願いします。」
と、メールや社内チャットなどで確認します。
ここで重要なのは、
「証拠を作って上司を追い詰める」ためではなく、自分と相手の認識を一致させるために使うこと。
ということです。
文章にしておけば、
「私はこういう指示として受け取りました」
という自分の認識を後から確認できます。
厚生労働省の労働局でも、職場の嫌がらせ等について相談する際には、日時・場所・具体的な言動・周囲の状況などを客観的に記録して整理することが勧められています。
「優先順位」を必ず確認する
理不尽な上司との間で起こりやすいのが、
「なんでこっちを先にやらなかったの？」
という問題です。
しかし、仕事が複数ある場合、
どれを優先するのかを指示されていなければ、部下側だけでは判断できないことがあります。
そんなときは、
「現在、○○と△△があります。どちらを優先しますか？」
と聞いておきましょう。
さらに一歩踏み込むなら、
「○○を今日中に優先すると、△△は明日になりますが、それで問題ないでしょうか？」
という聞き方がおすすめです。
これは単なる確認ではありません。
「Aを優先するとBが遅れる」という仕事上のトレードオフを、上司に判断してもらう
という意味があります。
途中で指示が変わったら「変更点」を確認する
厄介なのが、途中で指示が変わるケースです。
たとえば、
上司：
「今日はAをやって」
↓
数時間後……
上司：
「なんでAやってるの？Bを先にやってよ」
こんなことが起きたら、かなり困りますよね。
ここで、
「最初はAと言われましたよね？」
と強く反論すると、場合によっては話が感情的になってしまいます。
そこで、
「先ほどはAを優先する認識でしたが、今後はBを優先するということで変更ですね。では、Aはいったん止めてBを進めます。」
と確認します。
ポイントは、
「誰が悪いか」ではなく「何が変更されたのか」に焦点を当てること。
さらに必要なら、
「Aについては、○○まで進めたところで止めておきます。」
と記録しておくと、自分がどこまで対応したのかも整理できます。
「業務記録」を残す習慣をつくる
最後に、非常に大切なのが自分自身の業務記録です。
難しい日報を作る必要はありません。
例えば、
- 今日の業務メモ
9:00
上司から「A資料を作成」と指示。
10:30
上司から「B案件を優先」と追加指示。
10:40
B案件を開始。
14:00
上司から「A資料を先に」と指示変更。
14:10
A資料を再開。
この程度でも構いません。
大切なのは、
「自分は何を、いつ、誰から指示され、どう対応したのか」
を後から確認できる状態にしておくことです。
厚生労働省の労働局も、職場での嫌がらせ等を相談する際には、日時・場所・具体的な言動・周囲に誰がいたかなどを客観的に整理することを案内しています。
「言った・言わない」になったときの魔法の一言
ここまで読んでも、
「でも、実際に上司から“そんなこと言ってない”と言われたらどうするの？」
と思いますよね。
そんなときに使いやすいのが、
「私の認識では○○という指示だったのですが、認識が違っていたらすみません。今後は△△ということで進めればよろしいでしょうか？」
という言い方です。
これはかなり重要です。
「あなたが言いましたよね？」
ではなく、
「私はこう認識していました」
と伝える。
そして、
「これからどうするか」
に話を戻す。
これによって、過去の責任追及だけで話が終わることを防ぎやすくなります。
やってはいけない「自衛」もある
自分を守ろうとすると、
「じゃあ全部記録して、全部反論すればいいんだ！」
と思ってしまうかもしれません。
しかし、それはおすすめできません。
NG① 毎回「証拠を取っています」とアピールする
「今の録音しましたから」
「メールに残しますね」
などと、毎回対決姿勢を見せると、職場の関係がさらに悪化する可能性があります。
まずは普通の業務確認として、
「確認ですが……」
を使うほうが自然です。
NG② 感情的に「そんなの聞いてません」と言う
本当に聞いていなかったとしても、
「聞いてません！」
とだけ返すと、話が感情論になりやすくなります。
代わりに、
「私の認識では○○でした。今後は△△で進めればよろしいでしょうか？」
と、事実と今後の対応を分けるのがおすすめです。
NG③ 自分のメモだけで「絶対に勝てる」と考える
記録は重要ですが、
記録がある＝必ず自分が正しいと認められる
という意味ではありません。
実際の職場トラブルは、双方の話や周囲の状況などを含めて確認されます。
だからこそ、
「上司を追い詰める証拠集め」
ではなく、
「自分の業務経過を正確に残す」
という意識が大切です。
それでも理不尽な対応が続くなら
ここまでの方法は、あくまで自分を守るための実務的な対処法です。
しかし、
- 指示を意図的に曖昧にされる
- 後から頻繁に責任を押しつけられる
- 人格を否定される
- 大声で怒鳴られる
- 他の社員の前で繰り返し侮辱される
- 遂行できない量の仕事を意図的に押しつけられる
- 仕事を与えない、または意図的に孤立させられる
など、問題が継続する場合は、単なる「上司との相性」の問題として抱え込まないほうがいい場合があります。
厚生労働省は、職場のパワーハラスメントについて、会社に相談窓口を設けることや、相談があった場合に事実関係を迅速・正確に確認し、適切に対応することなどを事業主に求めています。
社内の相談窓口、人事・労務、信頼できる上司、労働組合などに相談する方法があります。
また、会社の外にも、厚生労働省の総合労働相談コーナーがあります。
相談は無料で、電話や面談で利用でき、いじめ・嫌がらせやパワーハラスメントなど幅広い労働問題を対象としています。
まとめ｜「我慢する」より「確認できる自分」をつくろう
理不尽な上司に悩んでいると、
「どうして私ばかり気をつけなきゃいけないんだろう」
と思ってしまうかもしれません。
もちろん、本来なら一方的に部下だけが気をつける必要はありません。
でも、相手をすぐに変えることが難しいなら、
自分の仕事を守る仕組みをつくることはできます。
今回紹介した5つを、もう一度まとめます。
理不尽な上司から自分を守る5つの確認術
① 指示を復唱する
→「○○という認識で合っていますか？」
② 口頭指示を文章にする
→「先ほどの件ですが、○○という認識で進めます」
③ 優先順位を確認する
→「AとBでは、どちらを優先しますか？」
④ 指示変更を確認する
→「先ほどから○○に変更ということで合っていますか？」
⑤ 業務記録を残す
→「いつ・誰から・何を指示され・どう対応したか」を記録する
そして、何より覚えておいてほしいのは、
「確認すること」は、相手に逆らうことではありません。
確認は、仕事を正確に進めるための普通のコミュニケーションです。
「私が悪かったのかな……」
と一人で抱え込むのではなく、
「私の認識はこれです。では、どう進めればいいですか？」
と、事実と業務に話を戻す。
それだけでも、理不尽な「言った・言わない」に巻き込まれにくくなります。
自分を守ることは、相手と戦うことではありません。
自分の仕事の経過を、自分自身で見える状態にしておくこと。
それも、職場で自分を守るための大切なスキルです🍀
